Decoder Sky, gli utenti chiedono aiuto 

Per quanto riguarda il "tavolo", non si vede a che possa servire, se non a rimandare o eludere l'applicazione di una legge dello Stato: l'art, 2, c. 2 l. 29 marzo 1999, n. 78 dice che "I decodificatori devono consentire la fruibilità delle diverse offerte di programmi digitali con accesso condizionato e la ricezione dei programmi radiotelevisivi digitali in chiaro mediante l'utilizzo di un unico apparato... Dal 1. luglio 2000 la commercializzazione e la distribuzione di apparati non conformi alle predette caratteristiche sono vietate".

Queste disposizioni erano volte a sollevare gli utenti dagli oneri derivanti dalla presenza di due operatori con due standard di trasmissione diversi. Ora che l'operatore è uno solo, la legge non è "obsoleta". Anzi è ancora più attuale, perché mentre prima le difficoltà erano dovute a una situazione di fatto, ora non ci sono ostacoli tecnologici per la "fruibilità delle diverse offerte mediante l'utilizzo di un unico apparato".

Il messaggio che segue, giunto il 12 ottobre scorso, descrive con molta efficacia i problemi di un utente alle prese con il decoder "coatto". La lettrice chiede consigli su che cosa fare. La risposta non è diretta a lei ma alle "autorità competenti": si applichi la legge! (M.C.)

(Nell'indice di questa sezione ci sono diversi articoli sull'argomento, si veda in particolare La blindatura dei contenuti non passerà).

Sono abbonata Sky (precedentemente Tele+) e ho fino a ieri guardato la televisione tramite il Decoder Goldbox. Giacché la numerazione di Sky e la loro selezione di programmi non è mai stata di mio gradimento, avevo reimpostato il decoder con la sintonizzazione manuale, cambiando la numerazione a mio piacimento e inserendo un elevato numero di canali satellitari in chiaro.
Il nuovo Skybox mi è stato lasciato fuori dalla porta il 20 (o 21) settembre scorso. Mi era stato comunicato sommariamente con una telefonata una settimana prima circa che il decoder sarebbe stato consegnato in tale data. In tale occasione avevo chiesto se mi sarebbe stato possibile continuare ad utilizzare anche il vecchio decoder, la risposta era stata affermativa, avevo chiesto "come?" e la persona con cui stavo parlando mi aveva risposto di non saperlo ma che avrei ricevuto tutta l'assistenza necessaria dal servizio assistenza di Sky.
Non ho mai firmato per ricevere lo Skybox, nessuno era in casa al momento in cui è stato lasciato fuori dalla porta. Ho ignorato la cosa e ho continuato a guardare la televisione con il mio vecchio Goldbox.

Ieri sera, intorno alle 19.00, all'improvviso, ho perso la ricezione di tutti i canali del pacchetto Sky. Nell'arco della serata ho provato a vedere se attaccando il ricevitore Sky avessi la ricezione. Ciò non ha funzionato e oggi, intorno alle 13.00 ho chiamato il numero Sky - a pagamento - per scoprire che cosa era successo.
Mentre ero al telefono sono stata informata che la vecchia scheda è stata disattivata (cosa di cui nessuno mi aveva informata) e che dopo la ricezione del decoder Sky ero obbligata ad attivarlo, attivando la nuova scheda. Inoltre, durante la conversazione la nuova scheda è stata attivata. Ho poi richiesto informazioni su come avere entrambi i decoder funzionanti sullo stesso televisore e mi è stato detto che non è possibile (in netta contraddizione con le informazioni datemi in precedenza).

Data la mia insistenza nel porre domande tecniche, l'operatrice Sky, incapace di rispondere, mi ha dato un numero di telefono che a suo dire avrei potuto chiamare per avere assistenza tecnica e/o esporre le mie lamentele. Dopo di ché, ha interrotto bruscamente la conversazione (o convenientemente è caduta la linea).
Dopo aver tentato di chiamare il numero diverse volte (02-7610107) ho scoperto che si tratta di un numero di fax, che dà peraltro costantemente il segnale di occupato.

Sono assolutamente esasperata dalla situazione. Facendo alcune ricerche in Internet (purtroppo temo un po' tardi, giacché ormai la nuova scheda è stata attivata) ho scoperto come molte diffide e denunce sono già state presentate sia a Sky che all'Authority. 
La mia posizione è la seguente: non intendo mantenere l'abbonamento (pago 60 euro al mese, pacchetto completo) se non mi sarà possibile: primo, avere una numerazione impostata da me, secondo, avere accesso agli altri canali satellitari in chiaro (al momento solo 20 e il metodo d'accesso è talmente contorto che l'accesso è di fatto ostacolato oltre che limitato numericamente).

Al momento non sono certa di avere molte opzioni se non: 1) rinviare al mittente lo Skybox per la cui ricezione non ho mai firmato (e di conseguenza non avere più la visione dei canali del pacchetto giacché la mia vecchia scheda è stata disattivata, malgrado continui a pagare l'abbonamento); oppure 2) - rinunciare a una battaglia giusta ma persa in partenza e cancellare semplicemente l'abbonamento con Sky. Che cosa mi consigliate? (messaggio firmato)